Telefoni teel suhtlemisel
-
Telefonisuhtlus erineb tavalisest suhtlusest selle poolest, et klient ei näe seda, mis toimub klienditeenindaja ümber. Sellest lähtuvalt oleks soovitatav eralduda end kuskile müravaiksesse ja rahulikku keskonda. Näiteks juhuslik kolleegile suunatud naeruturtsatus võib mõjuda alandavalt ja solvavalt, sest klient ei näe, et klienditeenindaja kõrval seisab tema kolleeg. Samuti ei ole soovitatav pidada klientidega suhtlust kuskil tänav keset tipptundi.[1]
-
Telefoniga rääkides on soovitav naeratada, sest: inimesed tajuvad intuitiivselt, kui naeratatakse ja tuntakse siirast rõõmu helistamisest. Positiivsus on enamasti nakkav, ülespoole tõstetud suunurgad muudavad kõne pehmemaks. Kliente pelgalt suusõnalise vestlusega üritustele kutsumine ei ole muidugi kõige parem variant kuna inimesed kipuvad unustama ja nii läheb info kaduma või jääb kliendi jaoks ebaselgeks.[1]